دورة التميز في خدمة العملاء

دورة التميز في خدمة العملاء و تتلخص محاور الدورة فى :

1- تعريف الخدمة فائقة التميز

2- الاسس التي تقوم عليها الخدمة المميزة

3- كيفية خدمة العملاء المتميزة وغير المتميزة

4- كيفية كسب ولاء العملاء

5- الجودة في خدمة العملاء

6- أشكال الاتصال مع العملاء

7- مبادئ الاتصال الجيد مع العملاء ومعوقاته

8- كيفية ادارة حوار ناجح مع العملاء

9- أهمية ثقافة الشكوى .

10- التعامل مع شكاوي العملاء